삼성이 제공하는 단말 케어 프로그램으로 보험 연계 상품으로 스마트폰은 36개월, 스마트폰 외 갤럭시 제품은 24개월 동안 이용 가능합니다. 파손 및 분실을 보장하는 보험과 배터리 1회 교체, 방문수리, 24시간 상담 특화 서비스를 제공하며 상품에 따라 보장되는 혜택은 상이하니 참고 부탁드립니다.

고객님의 스마트폰 기기 분실 보장을 위한 전용 솔루션으로 고객님께서 분실 신고를 하시면, 삼성케어플러스가 고객님의 단말을 완전히 잠금하여 개인 정보 유출을 방지해 드립니다.
만약 분실하신 단말기를 습득하셨다면, 삼성케어플러스 콜센터(1566-4590)로 전화 주시면 잠금 해제를 도와드립니다. 단, 분실 보상을 받으시지 않은 상태에서만 해제가 가능합니다.

가입 후 14일 이내에 진행하지 않으시면 가입이 취소 됩니다.

삼성케어플러스 보상센터 1566-4590으로 연락주시면, 변경 등록해 드리겠습니다.
연중무휴 365일 24시간 상담 가능합니다.

무료 사용기간 종료 전 (약 1개월 전) 문자 또는 알림으로 기간 종료 안내 예정입니다.
안내 받으신 후 지속 사용을 원하시면 삼성케어플러스 홈페이지 > 조회하기에서 카드정보를 입력해 주시기 바랍니다.

Samsung Members 앱을 통해 가입 가능합니다. 앱에 접속하신 후 삼성케어플러스 배너를 눌러 상품 설명을 확인하실 수 있으며, 가입 링크를 통해서 삼성케어플러스 페이지로 연결됩니다. 가입은 제품 구매일 기준 60일 이내에 가능합니다. ( * 가입 시 통신사 개통 명의와 동일한 명의로 Samsung Account 로그인하여 가입하셔야 합니다. )

[스마트 폰의 경우]

- 최초 통화일 +2일 이내에는 실물 확인 절차 없이 비대면 가입이 가능합니다.
- 최초 통화일 +3일 이후에는 Samgsung Members 앱에서 거울을 통해 액정화면 확인 후 가입이 가능합니다.
※ 최초 통화일 확인하는 방법은 '설정 → 휴대전화 정보 → 상태 → 최초 통화일' 에서 확인 가능합니다.

[버즈, 워치의 경우]

- 별도의 실물 확인 절차 없이 제품 구입 후 60일내 가입 가능합니다.

[태블릿, 노트북의 경우]

- 별도의 실물 확인 절차 없이 부팅일 기준 60일내 가입 가능합니다.

월 정기결제 형태로 납부하게 되며, 요금 정상 납부 상태에서 혜택이 제공됩니다. 스마트폰 상품은 최대 36개월, 태블릿/버즈/워치/노트북은 최대 24개월까지 가입을 유지하고 보장받을 수 있습니다. (* 주요 혜택은 가입 프로그램을 확인해 주세요.)

신용카드와 체크카드로 가능합니다.
※ 결제 시 휴대폰 인증이 필요하므로, 카드 소유자와 휴대폰 명의자는 동일해야 합니다.

삼성케어플러스 홈페이지(www.samsungcareplus.com/kr)에서 결제 카드 변경이 가능합니다.
카드에서 미납 이력이 있을 경우에는 변경된 카드에서 미납분이 결제됩니다.

[가입일로부터 14일 이내 해지 - 파손보장 이력 없음]

- 납부된 비용은 결제하신 수단으로 환불됩니다. 카드사에 따라 3, 4일 정도의 기간이 소요될 수 있습니다.

[가입일로부터 14일 이내 해지 - 파손보장 이력 있음]

- 최초 1회차 비용 청구됩니다.

본 상품은 월정액 상품으로서 고객이 원하시는 경우, 삼성케어플러스 보상센터(1566-4590), 또는 삼성케어플러스 홈페이지 (www.samsungcareplus.com/kr), App 에서 해지 가능합니다. 이미 납부하신 비용에 대해서는 환불이 불가하므로, 납부하신 한달 동안 혜택 유지 후 해지 반영됩니다. 만약 미납 금액이 있을 경우 납부 후 해지 가능합니다.

본 상품은 액정 파손 및 단말기 상태에 대한 최소한의 보증이 필요한 상품으로 해지 후 재가입은 어렵습니다. 해지 신청 다음 납부일까지 혜택이 유지되고, 해지 시점 전에 해지 신청 취소하실 경우 기존 가입 상품 유지가 가능합니다.

고객의 기본적인 개인 정보 확인은 제품의 시리얼 번호를 통해서 확인 가능합니다.

해외에서 구입하신 단말기는 삼성케어플러스에 가입되지 않습니다.
(해외 모델과 수리 자재가 달라, 수리 가능한 지점이 제한됩니다. )

각각 가입 가능합니다.

통신사 보험과 무관하게 가입 가능하고 고객이 원할 경우 중복 가입도 가능합니다.

[분실보상 경우] 삼성케어플러스 후 순위 보상 적용

분실 담보를 제공하는 다른 보험(통신사 보험 등)에 별도로 가입하신 경우에는 보험법에 따라 초과 보상 및 중복 보상이 불가하며, 삼성케어플러스에 적용되는 보험 약관에 따라 분실 담보는 후순위 보상이 적용됩니다. 다른 보험의 자기부담금에서 삼성케어플러스의 상품별 자기부담금을 공제 후 현금 보상됩니다.
※ 통신사에 보험이 가입되어 있는 경우 우선 보상 받으시고, 고객부담금 납부 내역서를 준비하시기 바랍니다.

[파손보상 경우] 삼성케어플러스 선 순위 보상 적용

별도의 청구 과정은 없으며, 삼성전자 서비스센터에서 수리비용 결제 시 자기부담금만 납부하시면 됩니다. (단, 액정파손 수리의 경우 파손된 액정 반납 조건) 영수증 발급 시 삼성케어플러스 혜택으로 받은 할인 내역이 표기됩니다.

이 상품은 해당월의 보장에 대해 월별로 납부하는 상품으로 해지시 별도의 환급금은 발생하지 않습니다.

자동해지되지 않고, 보상받으신 단말기로 승계 됩니다. 단, 보상받은 단말기정보를 저희 보상센터로 전달해주셔야 승계처리 후 삼성케어플러스 보장을 받으실 수 있으니 이 점 참고 부탁드립니다.

2개월 연속 미납 시 삼성케어플러스는 해지 됩니다. Samsung Members에서 카드 상태를 확인하시고 결제하시기 바랍니다.
- 미납발생 시 1개월차 즉시 알림 발송 → 2개월 결제 1주일 전 보험 해지 예정 안내 발송 → 2개월 연속 미납 시 보험 해지 안내 발송
- 미납알림 (1회차, 2회차 결제일 1주일 전, 강제 해지 후 바로)

1회에 한해 변경 가능합니다.

보상센터 홈페이지 1:1 문의하기에 접수하시거나 대표번호로 요청해주세요.

※ 양도인의 결제정보를 등록하셨다면, 홈페이지(www.samsungcareplus.com/kr)를 통해 결제 카드를 삭제해주세요.

○ 홈페이지 경로: 회원조회 > 삼성계정 로그인 > 결제정보 삭제 버튼 클릭

※ 진행 절차: 보상센터로 양도 접수 → 양도인 동의 진행 → 양수자 동의 진행 → 양수자 삼성계정 등록 및 결제 정보 등록

한도가 정해진 보장 횟수를 모두 소진하셔도 보장 기간 연장 건에 따른 서비스는 계속해서 보장 받을 수 있습니다.

삼성케어플러스에서 분실 신고된 기기를 안전하게 잠금 처리해 드립니다. 타인이 습득하였을 때 어떠한 데이터 이동이나 초기화(공장 초기화, 펌웨어 교체 등 포함) 등의 시도가 불가한 상태로 잠금이 됩니다. 더불어 홈 화면에 접근할 수 없고 전화나 메시지 발신 등의 기본적인 작동 또한 불가능 합니다. 고객님께서는 분실된 기기에 대한 개인 정보나 데이터 유출 가능성에 대해 걱정하지 않으셔도 됩니다. 추가로 해외에서 분실이나 도난 시에도 분실 신고 접수 시 동일하게 적용되니 안심하셔도 됩니다.

별도의 청구 과정은 없으며, 삼성전자 서비스센터에서 수리비용 결제 시 자기부담금만 납부하시면 됩니다.
(단, 액정파손 수리의 경우 파손된 액정 반납 조건) 영수증 발급 시 삼성케어플러스 혜택으로 받은 할인 내역이 표기됩니다.

삼성케어플러스 보상센터(1566-4590)에서 사고접수 후 구비서류를 보내주시면 최대 2일이내 심사 후 고객님께 다시 연락드려 보상에 대해 안내해드립니다. 평일 오후 16시까지 자기부담금을 결제하시면 택배를 통해 배송해드리고, 보상완료 후 보상받은 단말기의 정보를 보상센터로 전달해주셔야 승계되어 추후 삼성케어플러스 보장을 받으실 수 있습니다.

삼성케어플러스 보상센터(1566-4590)에서 사고접수를 하실 수 있고, 구비서류가 필요할 수 있습니다. 최대 2일 이내 심사 승인이 완료되면 고객님께 다시 연락을 드리고 보상에 대한 안내를 드립니다. 본 상품의 분실 보상은 후 순위 보험으로 비율에 의거하여 보험금을 지급해 드립니다.

콜센터에 연락하셔서 습득 접수를 해 주시면 분실단말에 대한 잠금 해제를 도와드립니다.

1. 분실 단말을 사용하고 싶으시면, 보상단말 반납 확인 후 분실단말의 잠금 해제를 도와드립니다. + 자기부담금환급
(* 단, 보상단말 지급 후 14일 이내에 가능하며, 그 이후에는 분실 단말을 삼성케어플러스 측으로 택배 발송해 주시면 되십니다.)
2. 보상 단말을 사용하고 싶으시면, 분실 단말을 삼성케어플러스 측으로 택배 발송해 주시면 되십니다.

파손에 대한 혜택을 드리면서 보험금 지급에 대한 위임청구권에 동의하신 내용입니다. 보험은 원칙적으로 피보험자에게 직접 보험금이 지급되어야 하나, 삼성전자서비스센터에서 현장할인을 받으신 금액이 곧 보험금에 해당합니다. 이에 보험금은 삼성전자가 대신 받는다는 위임을 하신 건 입니다.

가입기간 내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 고장에 대해서 삼성전자 서비스센터에서 무상 서비스를 받을수 있습니다.
※ 소비자 과실 및 천재지변, 소모품 부품(배터리 제외)의 수명이 다한경우, 임의 개조 및 인증되지 않은 사설 업체를 통해 수리 진행한 이력이 있는 경우 해당 되지 않습니다.

제품이 기본적으로 보장하는 스펙 내의 환경에서 사용 중 발생하는 제조사 불량에 대해서만 보장합니다. 보장 스펙을 초과하는 환경에서 발생하는 손상에 대해서는 고객의 과실로 인한 파손 및 고장으로 간주하며, 이는 기본 보증 대상에서 제외됩니다.

악세서리는 해당 되지 않고, 단말기 본체만 혜택 대상에 해당됩니다.

받으실 수 있습니다. 서비스 센터에서 기기의 IMEI 혹은 S/N 확인 후 혜택을 받으실수 있습니다.

미납 시에는 서비스 혜택을 받을 수 없습니다. 미납 보험료 완납 후 서비스 혜택 제공이 가능합니다.
2개월 연속 미납 시 삼성케어플러스는 해지 됩니다. Samsung Members에서 카드 상태를 확인하시고 결제하시기 바랍니다.
- 경로: 삼성멤버스앱 > 하단 도움받기 > 삼성케어플러스 내상태 조회하기

폰에 설치된 Samsung Members 앱에서 가입 고객임을 확인할 수 있습니다. 고객의 기본적인 개인 정보 확인과 제품의 S/N, IMEI를 통해서도 확인 가능합니다.

삼성 디지털 플라자 자체 행사로 콜센터 번호는 1800-0372번 입니다.

삼성전자 서비스 센터를 방문하여 수리 엔지니어를 통해서 확인 가능합니다.

삼성전자 서비스 콜센터 (1588-3366)에 연락해서 신청할 수 있습니다. 본인 과실여부에 따라 출장비가 발생하고 제품 불량으로 인한 방문 수리는 무상으로 서비스 됩니다. (삼성전자서비스 출장서비스 운영기준, 예약 시 문의)단, 배터리 교체 단독이나 침수 단말을 위한 방문수리는 불가합니다. 어떠한, 방문 수리든 발생하면 혜택 제공 횟수는 차감 됩니다.

* 방문 지역 및 스케쥴에 따라 휴일은 방문 불가할 수 있습니다.

출장 나온 삼성전자 서비스 기사에게 출장료(본인 과실여부에 따라 출장비 발생) + 파손수리 자기부담금을 결제하시면 됩니다. (삼성전자서비스 충장서비스 운영기준, 예약 시 문의)

각 제품별 프로모션 기간 내에 삼성케어플러스를 가입하실 경우 이용요금을 일정기간 면제해드리는 서비스 입니다.

네~ 지정된 프로모션 기간이 만료되면 유상으로 전환이 가능합니다.
단, 삼성멤버스 앱을 통해 결제카드를 등록하셔야 하며, 결제카드 등록 시 유상 전환일자에 맞추어 자동 전환됩니다.

죄송합니다만, 프로모션 기간 동안 이용하셨던 동일한 상품으로 전환 됩니다.
그 외에 다른 상품으로의 변경은 불가한 점 양해 바랍니다.

프로모션 기간 만료 전까지 결제카드 등록을 하지 않으셨을 경우 상품은 자동으로 해지 되니 안심하고 사용하시기 바랍니다.

삼성멤버스 앱에 접속하여 가입상품 조회 시 다음결제일 확인 가능합니다. (삼성멤버스 앱 – 하단 도움받기 – 내상태 - 조회하기)

해지는 저희 삼성케어플러스 보상센터를 통해 가능합니다. 1566-4590으로 연락주시면 해지 안내해드리겠습니다.

1회에 한해 변경 가능합니다.

보상센터 홈페이지 1:1 문의하기에 접수하시거나 대표번호로 요청해주세요.

※ 양도인의 결제정보를 등록하셨다면, 홈페이지(www.samsungcareplus.com/kr)를 통해 결제 카드를 삭제해주세요.

○ 홈페이지 경로: 회원조회 > 삼성계정 로그인 > 결제정보 삭제 버튼 클릭

※ 진행 절차: 보상센터로 양도 접수 → 양도인 동의 진행 → 양수자 동의 진행 → 양수자 삼성계정 등록 및 결제 정보 등록