Samsung Care+

걱정은 덜고 안심은 더합니다

예기치 못한 순간들, 확실하게 대비하세요

Samsung Care+ 소개 영상

삼성케어플러스가입 프로그램

  • 갤럭시라면 제한 없이
    월정액으로 가입

    갤럭시 스마트폰을 새로 구매하셨다면 이동통신사 보험에 가입하기 어려웠던 알뜰폰, 자급제폰까지 제한 없이 가입 가능합니다. 갤럭시 태블릿, 버즈, 워치, 노트북 시리즈도 가입할 수 있는 삼성케어플러스를 원하는 기간 동안 부담 없는 월정액으로 가입하세요.

삼성케어플러스 가입하기

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  • 01
    상품선택
    (스마트폰/태블릿/버즈/워치/노트북)
  • 02
    약관 동의
  • 03
    개인 정보 입력
  • 04
    결제 진행
  • 05
    보안솔루션
    활성화
  • 06
    가입 완료

01. 상품선택

1. 디바이스를 선택하세요 (스마트폰/태블릿/버즈/워치/노트북)

2. Serial Number를 입력하세요 (스마트폰/태블릿은 자동 인식됩니다)

3. 정기결제 상품을 선택하세요

사은품으로 삼성케어플러스를 선택한 경우 12개월 무료 이용 상품이 확인됩니다
※ 만약, 삼성케어플러스 12개월(무료) 사은품을 신청했는데 월 이용요금이 확인된다면 사은품 관련 문의 → 사은품 신청하기(삼성케어플러스-1년권) 참고하시거나 사은품 고객센터 1833-6010 으로 문의하시기 바랍니다

02. 약관 동의

03. 개인 정보 입력

1. 삼성 계정 본인 인증이 필요합니다 (문자 인증 방식)

2. 이동 통신사 명의자와 삼성 계정 정보가 일치해야 합니다

04. 결제 진행

1. 스마트폰 프리미엄 (노트20 프로모션) → 혜택받기 클릭

2. 일반 가입 상품명과 결제 금액 확인 → 결제하기 클릭 → 신용카드 결제

05. 보안솔루션 활성화 (약 10초 정도 잠시 기다려주세요)

06. 가입 완료

유료가입 후 해지하기

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나의 삼성케어플러스 가입 상품

1. 유료 상품인 경우 해지 버튼을 통해 해지가 가능합니다

2. 프로모션 상품인 경우 무료로 해지 버튼이 확인되지 않습니다

결제 카드 변경하기

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나의 삼성케어플러스 가입 상품

1. 유료 상품인 경우 카드 변경 버튼을 통해 변경이 가능합니다

2. 프로모션 상품인 경우 무료로 카드 변경 버튼이 확인되지 않습니다

가입 방법 및 오류 관련 안내사항

  • 01.
    최초 통화일 확인 방법

    설정 → 휴대전화 정보 → 상태 → 최초 통화일

    [스마트폰인 경우]

    - 최초 통화일 +2일 이내에는 실물 확인 절차 없이 비대면 가입이 가능합니다.
    - 최초 통화일 +3일 이후에는 비대면 솔루션 기능으로 기기 상태를 확인 후 가입이 가능합니다.
    ※ 최초 통화일 확인하는 방법은 '설정 → 휴대전화 정보 → 상태 → 최초 통화일' 에서 확인 가능합니다.

    [태블릿, 버즈, 워치인 경우]

    - 별도의 실물 확인 절차 없이 제품 구입 후 60일내 가입 가능합니다.

  • 02.
    결제 오류

    1. 신용카드 번호가 입력되지 않아요.

    2. 신용카드 16자리 중 끝에 4자리가 입력되지 않아요.

    3. 결제 단계에서 버퍼링되며 진행되지 않아요.

    [브라우저 버전을 확인해 주세요]

    - 삼성 멤버스 → 하단 메뉴바(≡) → 팝업창 → 데스크탑 버젼 or 모바일 버젼 확인 후 터치 → 데스크탑으로 보여져야 함
    - 데스크탑 버전으로 보인다면: 모바일 버전 상태임
    - 모바일 버전으로 보인다면: 데스크탑 버전 상태임(오류발생)-데스크탑 버전으로 보일 수 있도록 변경 필요

  • 03.
    결제는 정상적으로 되었는데 가입내역이 확인되지 않아요

    1. 삼성케어플러스에 가입하신 계정으로 로그인하셨나요?

    - ID 찾기를 통해 계정을 확인해 보시기 바랍니다.

    2. 결제 요청했다가 새로 고침하셔서 가입이 정상적으로 완료되지 못했을 수 있습니다.

    - 삼성케어플러스 보상센터(1566-4590)로 연락 주시기 바랍니다. (연중무휴 24시간 상담 가능합니다.)

    ※ 삼성케어플러스 보상센터는 현재 코로나-19 확산 방지를 위해 상담사 보호조치를 시행하고 있어 상담사 연결이 원활하지 않습니다. 아래와 같이 이메일로 접수해 주시면, 신속히 조치하겠습니다. 이용에 불편을 드려서 죄송합니다.

    - 이메일 주소: help@samsungcareplus.co.kr
    - 메일 제목: 제품명 (스마트폰, 태블릿, 버즈, 워치) / 가입내역 확인 불가
    - 메일 본문: 가입자명 / 가입번호 / 시리얼번호(S/N)
    - 신속히 확인하여 연락드리거나, 결과를 문자로 전송해 드리겠습니다.

  • 04.
    구입한지 60일 경과하지 않았는데 ‘60일 이내에 가입 가능하다’로 가입되지 않습니다 (버즈/워치)

    불편을 드려서 죄송합니다. 삼성케어플러스 보상센터는 현재 코로나-19 확산 방지를 위해 상담사 보호조치를 시행하고 있어 상담사 연결이 원활하지 않습니다. 아래와 같이 이메일로 구매 영수증과 함께 접수해 주시면, 신속히 조치하겠습니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

    - 이메일 주소: help@samsungcareplus.co.kr
    - 메일 제목: 버즈 / 워치 60일 경과 등록 요청
    - 메일 본문:가입자명 / 가입번호 / 시리얼번호(S/N) / 구매 영수증 첨부
    - 등록 후 가입하실 수 있도록 문자로 전송해 드리겠습니다.

  • 05.
    시리얼 넘버가 유효하지 않습니다. ‘시리얼 넘버’ 입력 후 다음으로 진행되지 않습니다

    1. 2019년 이후 출시 제품이 맞는지 확인하세요

    - 삼성케어플러스는 2019년 이후 출시 제품만 가입이 가능합니다.

    2. 디바이스 선택을 확인하세요 (스마트폰 / 태블릿 / 버즈 / 워치)

    - 잘못 선택된 경우일 수 있습니다.

    ※ 삼성케어플러스 보상센터는 현재 코로나-19 확산 방지를 위해 상담사 보호조치를 시행하고 있어 상담사 연결이 원활하지 않습니다. 아래와 같이 이메일로 접수해 주시면, 신속히 조치하겠습니다. 이용에 불편을 드려서 죄송합니다.

    - 이메일 주소: help@samsungcareplus.co.kr
    - 메일 제목: 제품군(스마트폰, 태블릿, 버즈, 워치) - 시리얼 넘버가 유효하지 않습니다.
    - 메일 본문: 가입자명 / 가입번호 / 시리얼번호 (S/N) / 문의 상세 기재 부탁드립니다.
    - 신속히 확인하여 연락드리거나, 결과를 문자로 전송해 드리겠습니다.

  • 06.
    시리얼 넘버가 상이합니다 (버즈)

    버즈는 충전 케이블 / 이어폰 좌, 우 이렇게 총 3개의 시리얼 번호가 있습니다. 3개의 시리얼 번호 중 하나를 입력하시면 나머지 2개 시리얼을 자동 조회해서 시스템에 가입합니다. [조회하기] 에서 보여지는 시리얼은 이어폰 파츠입니다. 다른 파츠의 시리얼이 보이는 게 아닌지 확인하십시오. 만약 아니라면 현재 보여지는 시리얼 번호와 등록되어야 할 시리얼 번호 3가지를 확인해 주세요.

    ※ 삼성케어플러스 보상센터는 현재 코로나-19 확산 방지를 위해 상담사 보호조치를 시행하고 있어 상담사 연결이 원활하지 않습니다. 아래와 같이 이메일로 구매 영수증과 함께 접수해주시면, 신속히 조치하겠습니다. 이용에 불편을 드려서 죄송합니다.

    - 이메일 주소: help@samsungcareplus.co.kr
    - 메일 제목: 버즈 - 시리얼 번호 상이
    - 메일 본문: 가입자명 / 가입번호 / 보여지는 시리얼 번호(S/N) / 등록되어야 할 S/N 3가지 / 구매 영수증 첨부
    - 신속히 확인하여 연락드리거나, 결과를 문자로 전송해 드리겠습니다.

  • 07.
    제품 불량으로 교품을 받았어요 어떻게 하면 되나요?

    기존 제품의 삼성케어플러스를 해지하시고, 새로 교환 받은 제품으로 삼성케어플러스를 신규 가입(기존제품 가입일로부터 14일 이내에만 가능)하시거나, 교품 승계 처리가 가능합니다.

    - 삼성케어플러스에 가입하지 않은 상태에서 불량이 확인되어 교품받으셨다면, 교품받은 단말로 신규 가입하시면 됩니다. (교품일로 30일 이내)
    - 삼성케어플러스 보상센터: 1566-4590 (연중무휴 24시간 상담)

    ※ 삼성케어플러스 보상센터는 현재 코로나-19 확산 방지를 위해 상담사 보호조치를 시행하고 있어 상담사 연결이 원활하지 않습니다. 아래와 같이 이메일로 구매 영수증과 함께 접수해주시면, 신속히 조치하겠습니다. 이용에 불편을 드려서 죄송합니다.

    - 이메일 주소: help@samsungcareplus.co.kr
    - 메일 제목: 제품군(스마트폰 / 태블릿 / 버즈 / 워치) - 교품승계 요청
    - 메일 본문: 가입자명 / 가입번호 / 교품 등록한 시리얼 번호(S/N) ※ 버즈의 경우 3개의 시리얼 번호 기재 부탁드립니다.
    - 신속히 교품승계 등록 후 결과를 문자로 전송해 드리겠습니다.

이용 요금 및 주요 혜택 확인하기 19년 이후 출시 제품 기준으로 가입 가능합니다 (단말기는 당사 사정에 의해 변경될 수 있습니다)

  • 이용 요금 및 주요 혜택 확인하기(2021-08-14~)
    제품군 스마트폰 스마트폰 파손보장형
    대상단말군 갤럭시 Z 폴드 갤럭시 Z 플립 갤럭시 S
    갤럭시 노트
    갤럭시 A 갤럭시 Z 폴드 갤럭시 Z 플립 갤럭시 S 갤럭시 노트 갤럭시 A
    월 이용금액 12,700원 9,700원 6,400원 3,500원 6,900원 4,700원 3,300원 1,700원
    보장기간 최대 36개월까지 유지 가능 최대 36개월까지 유지 가능
    파손 횟수 3회 2회
    자기부담금 160,000원 140,000원 80,000원 35,000원 160,000원 140,000원 80,000원 35,000원
    도난/분실 횟수 1회 X
    자기부담금 550,000원 400,000원 350,000원 150,000원
    보증연장 기본 2년 + 1년 연장 = 최대 3년까지 X
    배터리 횟수 1회 X
    자기부담금 20,000원
    방문수리 횟수 3회
    출장비 18,000원 (본인 과실 여부에 따라 출장비가 발생)
    제품군 노트북 태블릿 버즈 워치
    대상단말군 갤럭시 북 Pro 갤럭시 북 갤럭시 탭 S 갤럭시 탭 A 갤럭시 버즈 갤럭시 워치
    이용요금(月, 원) 9,600원 8,400원 4,600원 2,700원 1,300원 2,300원
    보장기간 최대 24개월까지 유지 가능
    파손 횟수 1회 3회 2회 2회
    자기부담금 50,000원 35,000원 75,000원 40,000원 20,000원 35,000원
    보증연장 기본 1년 + 1년 연장 = 최대 2년까지
    배터리 횟수 1회 X X
    자기부담금 20,000원
    방문수리 삼성전자서비스
    출장서비스 운영중
    (출장비 별도 청구)
    X
  • 이용 요금 및 주요 혜택 확인하기(2020-08-14~2021-08-13)
    제품군 스마트폰
    대상단말군 갤럭시 S시리즈
    갤럭시 노트 시리즈
    갤럭시 폴드 시리즈 갤럭시 플립 시리즈 갤럭시 A 시리즈
    월 이용금액 7,400원 13,500원 9,900원 4,900원
    보장기간 최대 36개월까지 유지 가능
    파손 횟수 3회
    자기부담금 80,000원 160,000원 140,000원 35,000원
    도난/분실 횟수 1회
    자기부담금 350,000원 550,000원 400,000원 150,000원
    보증연장 기본 2년 + 1년 연장 = 최대 3년까지
    배터리 횟수 1회
    자기부담금 20,000원
    방문수리 횟수 3회
    출장비 18,000원 (본인 과실 여부에 따라 출장비가 발생)
    제품군 노트북 태블릿 버즈 워치
    대상단말군 갤럭시북 시리즈 노트북 시리즈 갤럭시 탭 S 시리즈 갤럭시 탭 A 시리즈 갤럭시 버즈 시리즈 갤럭시 워치 시리즈
    이용요금(月, 원) 11,900원 9,900원 5,300원 3,300원 1,300원 2,300원
    보장기간 최대 24개월까지 유지 가능
    파손 횟수
    (자기부담금)
    1회 3회 2회 2회
    50,000원 35,000원 75,000원 40,000원 20,000원 35,000원
    분실 횟수
    (자기부담금)
    X
    보증연장 기본 1년 + 1년 연장 = 최대 2년까지
    배터리 횟수 1회 X X
    자기부담금 20,000원
    방문수리 횟수
    (자기부담금)
    삼성전자서비스
    출장서비스 운영중
    (출장비 별도 청구)

삼성케어플러스분실 보상 절차

  • 도난과 분실까지
    든든하게 케어

    수리부터 청구까지 번거로운 서류 절차 없이 한번에 끝. 흔하게 일어나는 파손이나 고장 외에도 도난, 분실과 같은 상황까지 든든하게 보장합니다. 분실 시 가장 걱정되는 소중한 개인정보까지 보안솔루션으로 안전하게 보호해 드립니다.

사전 확인 (이동통신사에 단말기 보험 가입 여부를 확인하세요)

1. 이동 통신사에 단말기 보험이 가입되어 있는 경우

- 통신사에서 먼저 분실 보상을 받으세요.

- 통신사 보상 시 고객부담금과 삼성케어플러스 자기부담금을 비교해 주세요.

※ 삼성케어플러스는 분실 보상 경우 후순위 보상이 적용됩니다. 분실 담보를 제공하는 다른 보험(통신사 보험 등)에 별도로 가입하신 경우에는 보험법에 따라 초과 보상 및 중복 보상이 불가하며, 삼성케어플러스에 적용되는 보험 약관에 따라 분실 담보는 후순위 보상이 적용됩니다. 다른 보험의 자기부담금에서 삼성케어플러스의 상품별 자기부담금을 공제 후 현금 보상됩니다. (* 삼성케어플러스 자기부담금 보다 통신사 고객부담금(자기부담금)이 적을 경우 보상이 불가합니다.)

- 서류를 준비하세요.

① 통신사 요금내역서 (휴대폰 분실 일자가 포함된 사용 요금 내역서 / 부가서비스 내역 포함)

② 분실 보상 고객부담금 납부 내역서

③ 명의자 통장 사본 (타인 계좌로 입금을 원하실 경우 위임장 필요)

※ 이동통신사에서 분실로 보상 받은 경우, 보상 받은 단말기 정보를 삼성케어플러스 보상센터를 통해 등록해 주셔야 합니다.

2. 이동 통신사에 단말기 보험이 가입되어 있지 않은 경우

- 통신사 서류를 준비해 주세요.

① 통신사 요금내역서 (휴대폰 분실 일자가 포함된 사용 요금 내역서 / 부가서비스 내역 포함)

보상 접수 (분실 보상 접수에서 다음을 확인하세요)

1. 분실에 대한 보상을 받기 위해 보상 접수를 해주세요.

2. 삼성케어플러스 보상 센터, 연중 무휴 365일 24시간 상담 가능합니다. (18:00 ~ 22:00 상담원 연결이 원활합니다)

심사 및 승인

1. 서류 심사 및 보상 승인시 안내를 드립니다

- 제출하신 서류가 미흡할 경우 고객님께 전화 드리거나 SMS 문자 알림을 통해서 안내해 드립니다.

보상 완료

1. 고객부담금 납부 및 보상 휴대폰 배송

- 고객님께 연락드려 보상휴대폰 선택과 고객부담금 안내를 드릴 예정 입니다.

- 고객부담금이 납부되어야 보상이 진행됩니다.

- 고객부담금은 가상계좌 또는 신용카드로 결제하실 수 있습니다.

- 보상 휴대폰은 택배로 배송됩니다.

- 이동 통신사에서 보상받으신 경우 보상 기준에 준하여 현금 보상됩니다.